Una solicitud debe tener un camino claro y un resultado honesto.

Dependiendo de su ubicación y del procesamiento, puede tener derechos a conocer o acceder a los datos personales, obtener una copia, corregirlos, solicitar su eliminación, restringir el procesamiento, oponerse, recibir datos portátiles, retirar el consentimiento, conocer los destinatarios o las salvaguardias y presentar una queja ante una autoridad competente.

Los derechos varían según el lugar y pueden tener excepciones legales. Aheno puede necesitar verificar la identidad, proteger derechos de otras personas, conservar un registro limitado de seguridad o legal, o explicar por qué no puede atender completamente una solicitud.

Utilice el control de eliminación en la aplicación para eliminar completamente la cuenta. Para otro derecho, envíe un correo electrónico a ahenoapp@gmail.com desde el correo electrónico de la cuenta cuando sea posible. Indique el derecho, la cuenta de Aheno o el nombre de la comunidad, el país cuya ley cree que se aplica, la información o función involucrada y el formato que prefiera.

No envíes contraseñas, códigos de autenticación de Apple, datos completos de tarjeta, exportaciones de Salud sin procesar ni capturas de Tiempo en pantalla sin ocultar la información privada. Cualquier verificación adicional se limitará a lo razonablemente necesario para evitar divulgar información a la persona equivocada.

• Enviar una solicitud de derechos de datos

Utilice la configuración de la cuenta de Aheno y elija la acción de eliminación de cuenta. La aplicación debe explicar el efecto y puede requerir una autenticación reciente. Una vez aceptada, la eliminación es asíncrona: se borra la identidad de Firebase y se eliminan la fila de la cuenta de servicio y los registros relacionados a través de cascadas de bases de datos.

No trates la desinstalación de la aplicación, la salida, la revocación de un permiso o la cancelación de Pro como una solicitud de eliminación de cuenta; cada acción tiene un alcance diferente.

La eliminación de cuentas elimina el perfil privado, los planes, los proyectos, las sesiones, los resultados, los logros, los registros de membresía y de usuario de la comunidad, las conexiones compartidas, las filas de sueño compartidas, los registros de notificaciones y las asignaciones de derechos de acuerdo con sus relaciones de base de datos.

El contenido de una publicación eliminada se borra, pero puede quedar un marcador para mantener la coherencia del feed. Puede conservarse un comprobante de auditoría de eliminación de cuenta limitado y seudónimo para acreditar su cumplimiento y apoyar obligaciones legales o de seguridad. Los registros de tráfico comunitario conservan dirección IP, puerto, acción y referencias del objetivo durante un año; tras eliminar la cuenta se retira el vínculo directo con el usuario y puede quedar una huella seudónima hasta que termine ese plazo. Los registros de proveedores o infraestructura y los respaldos rotativos pueden permanecer durante su ciclo necesario de conservación y no se devuelven al uso ordinario del servicio.

El contenido copiado o capturado por otra persona antes de la eliminación puede permanecer fuera del control de Aheno. La ley puede requerir una preservación o divulgación limitada; si esto afecta a una solicitud, la respuesta debe explicarlo cuando sea permitido.

Eliminar tu cuenta de Aheno no cancela una suscripción a App Store. Apple controla la facturación, así que abre la configuración de suscripción de Apple y cancela por separado si no quieres renovar. Aheno no puede realizar esa cancelación por usted.

• Administrar suscripciones de Apple ↗
• Condiciones de suscripción

El backend de Aheno nunca conserva apps seleccionadas, duración de Tiempo en pantalla, activaciones del dispositivo, recuentos de notificaciones, intentos de abrir apps bloqueadas, accesos temporales ni valores de informes. Un exportado de cuenta no puede incluirlos y una solicitud de eliminación del servidor no tiene datos de esas categorías que retirar.

Cambie o borre las reglas locales en Aheno, revoque los controles familiares en la configuración de iOS y elimine la aplicación cuando desee que iOS borre su contenedor local de acuerdo con el comportamiento de Apple. Las notas de intención y resumen de enfoque privado también son datos locales en lugar de datos de cuenta.

Revoca los permisos de lectura de sueño y movimiento de Aheno en los ajustes de Salud de iOS para detener futuras lecturas. Administra o elimina los registros originales con Apple o la fuente que los escribió; Aheno no escribe esos registros.

Si una versión ofrece compartir sueño, desactívalo para todas las conexiones. Desactivar la última opción elimina del servicio de Aheno los registros nocturnos compartidos. La app distribuida actualmente no activa el módulo de envío.

Desactiva categorías de planes, sociales, marketing o anuncios en Aheno sin necesariamente desactivar todas las notificaciones. Usa los ajustes de iOS para el permiso del sistema. Eliminar la cuenta retira los registros de notificaciones durante el ciclo de vida de la cuenta.

Elimina publicaciones o comentarios cuando la función lo permita, bloquea a otro participante, termina una conexión de concentración, abandona un reto o envía una solicitud de moderación. Un texto eliminado puede dejar un marcador; eliminar la cuenta abarca los datos más amplios asociados a ella.

Una respuesta puede identificar categorías pertinentes de cuenta, perfil, planes, concentración, logros, conexiones, comunidad, notificaciones, seguridad, suscripción y resúmenes de sueño condicionales. La portabilidad se aplica a información cubierta por la ley correspondiente y efectivamente conservada por Aheno, no a Tiempo en pantalla exclusivamente local ni a credenciales de pago controladas por Apple.

Corrige en la app los datos de perfil editables cuando esa opción esté disponible. Escribe por correo si no puedes corregir un campo directamente o necesitas información sobre su origen, fin, destinatarios o garantías.

Describa el procesamiento que desea restringir u objetar y por qué se aplica el derecho. Aheno evaluará la solicitud en función de la base legal aplicable, la seguridad, las obligaciones legales y los derechos de otras personas.

Retira el consentimiento separado para compartir sueño en la propia función, cuando esté disponible. Esto controla el tratamiento futuro basado en consentimiento; no convierte en ilegal el tratamiento anterior lícito. Leer el Aviso de privacidad o aceptar las Condiciones generales no constituye consentimiento explícito para compartir sueño opcionalmente.

Aheno acusará recibo y responderá dentro del plazo aplicable a la solicitud y jurisdicción, sujeto a prórrogas permitidas y verificación de identidad. La respuesta indicará la acción tomada o explicará la negativa y las vías de reclamación disponibles cuando se requiera.

Modelo de correo: «Asunto: Solicitud de derechos sobre los datos de Aheno. Derecho solicitado: [acceso/corrección/eliminación/etc.]. Correo o nombre de usuario de la cuenta: [valor]. País: [país]. Alcance: [función o datos]. Formato preferido: [formato]». Envíalo a ahenoapp@gmail.com.

Puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente. Contactar primero con Aheno es bienvenido pero no elimina el derecho de contactar a una autoridad cuando la ley lo prevea.

• Texto del RGPD de la UE ↗
• Información de KVKK ↗